Services aux entreprises

Pourquoi les grandes entreprises font-elles appel à des centres d’appel en Tunisie pour assurer leur SAV ?

Le 20 juin 2024
49f0825502144dceed97423e8cfe1f85.jpg

De nombreuses grandes entreprises ont déjà choisi de délocaliser leur service après-vente (SAV) vers des centres d’appel situés en Tunisie. Cette tendance s’explique par une combinaison de facteurs économiques, linguistiques et technologiques qui font de la Tunisie une destination de choix pour les services de support client. 

Un coût de service compétitif 

L’un des principaux moteurs de la délocalisation des centres d’appel vers la Tunisie est la réduction significative des coûts opérationnels. Les salaires et les charges sociales en Tunisie sont bien inférieurs à ceux des pays européens, ce qui permet aux entreprises de réaliser des économies substantielles. Cette réduction des coûts ne se fait pas au détriment de la qualité, car les agents de centres d’appel tunisiens sont bien formés et très compétents.

En externalisant leur SAV vers un centre d’appel à Tunis, les entreprises peuvent également optimiser leurs ressources internes. Elles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et allouer leurs ressources humaines et financières à des activités stratégiques, tout en bénéficiant d’un service client de qualité.

Bénéficier des compétences linguistiques d’un personnel formé

La Tunisie bénéficie d’un fort taux de bilinguisme, avec une population maîtrisant couramment le français et l’arabe. De nombreux agents de centres d’appel tunisiens parlent également l’anglais, ce qui permet de répondre aux besoins de clients issus de différents marchés. Cette compétence linguistique est un atout majeur pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client multilingue. De plus, les centres d’appel en Tunisie investissent massivement dans la formation de leurs agents. Cette formation rigoureuse garantit un service de haute qualité, capable de répondre efficacement aux besoins des clients.

Des structures dotées d’une infrastructure technologique avancée

La Tunisie dispose d’infrastructures technologiques avancées, avec des centres d’appel équipés des dernières technologies en matière de télécommunication et de gestion des relations clients (CRM). Ces infrastructures permettent de traiter les appels de manière efficace et de fournir un service client rapide et fiable. Les centres d’appel en Tunisie accordent une grande importance à la sécurité des données. Ils respectent les normes internationales en matière de protection des données, ce qui rassure les entreprises quant à la confidentialité et à la sécurité des informations de leurs clients. 

Faire appel à des centres d’appel en Tunisie pour assurer leur SAV offre aux grandes entreprises de nombreux avantages. En externalisant leur SAV en Tunisie, les entreprises peuvent non seulement optimiser leurs ressources et réduire leurs coûts, mais aussi offrir un service de haute qualité à leurs clients, renforçant ainsi leur compétitivité sur le marché global.