SMS marketing : l’importance de personnaliser vos messages

À l’instar de l’emailing, le SMS marketing est une technique de communication qui offre des résultats exceptionnels. En opposition aux e-mails dont le taux d’ouverture est de 20 % en général, celui des SMS tourne autour de 95 %. Cependant, il ne suffit pas d’envoyer des messages pour intéresser les prospects et les inciter à se convertir en clients. La personnalisation de vos messages est primordiale. Découvrez des astuces pour personnaliser vos SMS marketing et savoir à quel moment les envoyer pour obtenir les effets escomptés.

SMS marketing : pourquoi devez-vous personnaliser vos messages ?

Si vous avez déjà réalisé des campagnes SMS par le passé et que vos objectifs n’ont pas été atteints, ne pensez pas à abandonner cette technique. En effet, il est parfois nécessaire de régler des détails tels que la personnalisation des messages envoyés aux prospects. Les avantages de la personnalisation des SMS marketing sont multiples. Tout d’abord, cela vous permet de rendre votre marque plus visible auprès de ceux qui reçoivent vos messages.

C’est donc une solution efficace pour augmenter la notoriété de votre enseigne et améliorer son image. Ensuite, avec la personnalisation, vos SMS obtiendront un meilleur taux de lecture. En effet, lorsque le message reçu n’est pas personnalisé, il y a de fortes chances que le destinataire n’y accorde aucun intérêt. Par contre, si le nom de l’émetteur est personnalisé, le destinataire aura envie d’en savoir plus. Pour finir, si vous décidez d’utiliser un logiciel d’envoi de SMS, vous n’aurez pas de coût supplémentaire à régler pour la personnalisation de vos messages.

Comment personnaliser vos SMS marketing ?

La première chose à faire pour personnaliser des SMS marketing est la mention du nom de l’émetteur. Ainsi, au lieu de voir un nom numérique et impersonnel, le destinataire aura une idée précise de la provenance du message qu’il reçoit. Toutefois, la personnalisation de vos messages ne se résume pas à mentionner le nom de votre marque. En fonction des informations que vous avez réussi à collecter en amont, vous connaissez certainement l’identité des prospects auxquels vous enverrez les messages. Ainsi, pour être plus efficace, n’hésitez pas à mentionner le nom du destinataire.

Il se sentira interpellé, ce qui augmentera son envie d’en savoir plus sur le contenu du SMS. Au-delà de ces deux idées de personnalisation, vous pouvez exploiter les dates d’anniversaire de vos prospects. Vous pouvez alors envoyer à l’heureux du jour un message où vous lui souhaitez un joyeux anniversaire tout en proposant l’un de vos produits qui cadrent avec l’occasion. Pour marquer le coup, ne vous contentez pas d’envoyer un message le jour J. Un SMS environ 5 jours avant est idéal pour prouver au prospect ou au client qu’il est important pour vous.

À quelles occasions envoyer des SMS personnalisés à vos clients ?

Les occasions pour transmettre des SMS personnalisés à vos prospects et clients sont nombreuses. Vous pouvez les envoyer pour annoncer des promotions. Les consommateurs sont friands de ce type d’offres, car ils peuvent acheter des produits à des tarifs plus bas. Envoyez ainsi des SMS personnalisés promotionnels afin de renouveler l’intérêt de vos clients.

Vous pouvez aussi envoyer ces SMS pour les rappels de rendez-vous. En effet, un client peut oublier le rendez-vous pris quelques jours à l’avance. De fait, lui envoyer un message personnalisé lui permettra d’obtenir un rappel automatiquement. Les occasions spéciales telles que les anniversaires, la conversion d’un prospect en client ou le lancement d’un nouveau produit sont aussi parfaites pour envoyer des SMS marketing personnalisés.

D’autres conseils pour réussir votre campagne de SMS marketing

Pour garantir le succès de votre campagne de SMS marketing, assurez-vous d’envoyer des messages attractifs. Le nombre de caractères du SMS personnalisé ne doit pas excéder 160. Si votre message est plutôt long, vous pouvez envoyer plusieurs SMS. L’important est d’envoyer des messages clairs et efficaces. Ensuite, assurez-vous d’utiliser un call to action assez lisible. Pour que le client effectue l’action que vous attendez de sa part, vous devez l’exprimer clairement avec un verbe d’action. Envoyer un SMS intéressant ne suffit pas pour faire réagir les clients.

Il faut les accompagner dans le parcours d’achat en les guidant dans leurs actions. Enfin, donnez l’opportunité aux destinataires de vos SMS personnalisés d’interagir avec vous. Pour plus d’efficacité, bannissez les campagnes unilatérales. Utilisez la bonne plateforme pour inciter le prospect ou le client à répondre au message que vous lui avez envoyé. Vous pourrez ainsi interagir réellement avec votre audience, ce qui vous rapprochera de celle-ci. De plus, vous recevrez des retours et des commentaires de la part des clients, vous permettant de vous améliorer pour mieux les satisfaire.