Visibilité et marketing

Tout connaître sur le marketing holistique

Le 24 octobre 2022
Marketing holistique

Les stratégies marketing adoptées par les entreprises évoluent en permanence au cours de ces dernières années. Le concept de marketing holistique est une stratégie marketing qui émerge du lot par sa vision de l’entreprise comme étant une entité interdépendante. Mais concrètement, en quoi consiste le concept de marketing holistique ? Quels sont les avantages de ce type de stratégie ?

Le concept de marketing holistique

Le marketing holistique peut être défini comme une approche marketing qui vise à réunir les différents départements et à focaliser l’attention de tous les employés sur un objectif commun. Le but ultime de ce concept est de véhiculer une image de marque positive, unie et transparente d’une entreprise auprès de ses clients.

Avant de songer aux stratégies marketing à adopter, une entreprise optant pour une approche holistique doit tenir compte des points de vue de chaque partie prenante, à savoir les employés, les clients (consommateurs), les fournisseurs et collaborateurs.

Bien évidemment, elle doit également prendre en considération ses concurrents sur le marché afin de trouver la meilleure manière de commercialiser son produit ou service.

Les quatre dimensions du marketing holistique

Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises mettent en œuvre des stratégies marketing variées selon leurs besoins et objectifs. Chaque stratégie de marketing holistique comprend généralement quatre composantes définies par Kotler, notamment :

  • Le marketing relationnel
  • Le marketing intégré
  • Le marketing interne
  • Le marketing sociétal

Le marketing relationnel holistique

Dans une stratégie marketing holistique, le marketing relationnel représente un véritable moteur de développement et de croissance pour une entreprise. Son principal objectif est d’établir des relations commerciales solides et pérennes avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. Certes, la relation avec le client (entretenue grâce à la fidélisation client, la gestion de la relation client, la valeur vie client…) revêt d’une grande importance (, mais elle n’est pas la seule à être prise en considération.

Les spécialistes du marketing holistique considèrent chaque partie prenante d’une entreprise comme un acteur ayant le pouvoir de contribuer à son succès ou à son échec.

Parmi les partenaires importants d’une entreprise on trouve les consommateurs, les employés, les fournisseurs, les distributeurs, les vendeurs, les entités de financement (investisseurs, analystes, actionnaires) et les organismes de règlementation.

Le marketing intégré

Le marketing intégré consiste à synchroniser toutes les activités marketing sur tous les canaux pour la commercialisation d’un produit/service. Parmi ces activités commerciales synchronisées, on peut citer la publicité, le marketing direct, le marketing des réseaux sociaux, les relations publiques, les communications en ligne.

Cet aspect du marketing holistique vise à ce que tous les clients et partenaires commerciaux de l’entreprise (ex. fournisseurs, vendeurs…) aient la même expérience sur un produit ou un service et la même perception de la marque.

Le marketing interne

Selon Kotler, chaque élément d’une entreprise, dont principalement la haute direction, est un ambassadeur de la marque. D’où l’importance du marketing interne qui consiste à satisfaire aux besoins spécifiques de chaque employé au sein de l’organisation. Il veille à la satisfaction des employés sous tous les aspects (travail, principes de la marque, style de direction…). Cet aspect joue énormément sur les perceptions externes de l’entreprise.

Des employés satisfaits peuvent sur le long terme améliorer la satisfaction client et participer activement à l’amélioration des ventes des produits et des services de leur entreprise. En plus de se préoccuper de la satisfaction de tout le personnel, le marketing interne permet également une meilleure coordination des services internes d’une entreprise.

Le marketing sociétal

Aussi appelé « marketing à la performance » ou « marketing socialement responsable », le marketing sociétal est axé sur la mise en œuvre d’actions commerciales éthiquement saines : interactions de l’entreprise avec la société, mise en place de produits et de services respectueux de l’environnement.

Les entreprises socialement responsables ont la possibilité d’étendre leur portée bien au-delà des clients consommateurs de leurs produits ou services à la société. Qui plus est, le marketing sociétal permet à l’entreprise d’améliorer davantage ses relations avec les parties prenantes et ses partenaires commerciaux.

Quels sont les avantages du marketing holistique ?

Le marketing holistique est une stratégie marketing qui fait offre des avantages non négligeables à une entreprise :

  • L’entreprise peut facilement se démarquer de ses concurrents sur le marché ;
  • Les coût de la mise en œuvre de ce processus sont moins élevés que dans le cas des autres stratégies marketing ;
  • L’approche marketing holistique permet d’améliorer la rétention des clients ;
  • L’entreprise développe des relations stables et durables avec toutes les parties prenantes et ses partenaires (fournisseurs, détaillants, distributeurs, vendeurs, communauté financière…) ;
  • L’entreprise véhicule une meilleure image de marque (positive, unie et transparente) auprès de chaque consommateur, mais également une meilleure image de son produit ou service, notamment grâce à l’interdépendance des activités marketing (publicité, marketing direct, le marketing sur les médias sociaux, les communications en ligne…).